Einige Abos wurden und werden auch nach dem 1. September 2011 verlängert. Dies sind zum einen sämtliche Hosting-Abos, hierzu gehören auch die weblica Value-Packs. Denn diese führen wir wie gewohnt weiter.
Zum anderen wurden aber auch reine Update- & Support-Abos nach dem 1. September 2011 verlängert. Dies hatte folgende Gründe:
- Die Mail für die Verlängerung wurde bereits im August versendet für Zahlungen per Überweisung, und manche Kunden haben die Rechnung unbesehen beglichen.
- Manche Abos wurden automatisch per Kreditkarte verlängert und erst danach gekündigt, mit entsprechender Laufzeitverlängerung des Abos.
In jedem der beiden Fälle haben wir die betreffenden Kunden kontaktiert und die Rückbuchung des vollen Abo-Betrags veranlasst. Sollte sich Ihr Abo nach dem 1. September 2011 verlängert haben, und es handelt sich nicht um ein Hosting-Abo, dann wenden Sie sich bitte zwecks Klärung des Sachverhalts an unseren Support, wenn Sie keine Rückerstattung erhalten haben.
Wir bieten nach wie vor online Support an und bemühen uns stets, alle Anfragen rasch und zielgerichtet zu beantworten. Die Statistik dazu: Wir beantworten an Werktagen
80% aller Anfragen innert maximal 8 Stunden, die verbleibenden Hilfesuchenden erhalten innert maximal 24 Stunden eine Antwort; meist handelt es sich um Anfragen, die vom Umfang her anspruchsvoller sind oder bei denen die Antwort vom Support-Steller als nicht dringend eingestuft wurde.
Leider kommt es auch vor, dass eine Anfrage von uns mit deutlicher Verspätung oder gar nicht beantwortet wird; glücklicherweise liegt diese Zahl unter 1% (darin enthalten sind natürlich nur Anfragen, von denen wir überhaupt erfahren). Die Gründe hierfür sind unterschiedlich:
- Der Absender hat eine ungültige E-Mail-Adresse angegeben und unsere Antwort kann nicht zugestellt werden.
- Die Antwort wurde versendet, erreicht den Empfänger jedoch nicht; vermutlich ist hier jeweils ein SPAM-Filter am Werk.
- Wir haben es versiebt: die Anfrage ist bei uns untergegangen oder wurde versehentlich als erledigt markiert.
Ende August und Anfang September 2011 ist vorübergehend noch ein weiterer Grund dazu gekommen: Unser Spam-Filter hatte eine Reihe von Anfragen, die direkt an unsere Support-E-Mail gesendet wurden, bereits auf dem Server aussortiert. Anfragen via Support-Formular oder direkt aus dem weblica Desktop-CMS heraus waren davon nicht betroffen. Wir haben die SPAM-Filter angepasst und hoffen, dass dieses Problem künftig nicht mehr auftritt.
Nach wie vor gilt:
Wir bieten keinen direkten Support im weblica Forum. Wer Hilfe von uns möchte, wendet sich bitte an den
Online-Support.
Ab dem 15. Oktober 2011 beginnt übrigens das Aufräumen im Forum, so dass wir hoffentlich im Verlaufe des Novembers mit einer bereinigten Struktur und aufgeräumten Inhalten einen Neustart wagen können.
Wir leiden seit einiger Zeit unter massiven Spam-Anmeldungen im Forum und müssen bis zu 100 Anmeldungen täglich von Hand prüfen. Das ist zeitaufwenidg und leider kann es auch vorkommen, dass wir eine ordentliche Anmeldung aufgrund des gewählten Namens irrtümlich als Spam-Anmeldung löschen.
Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden keine Freischaltung erhalten, wenden Sie sich bitte direkt an den
Support unter Nennung Ihres Benutzernamens im Forum. Besten Dank!
Nein! Allerdings ist unsere telefonische Erreichbarkeit stark eingeschränkt. Das ist unbefriedigend für all jene, die ihr Anliegen lieber im direkten Gespräch als per Mail anbringen wollen. Wir hoffen, dass wir bis spätestens bis Ende Jahr eine befriedigende Lösung finden, damit wir künftig auch per Telefon wieder angemessen erreichbar sind.
Ja! Wir arbeiten an Version 3 des weblica Desktop-CMS. So ist der Import und Export von Seiten endlich fertig, und wir planen einen erweiterten Beta-Test für diese neue Funktion. Sobald wir bereit sind, können sich Interesseirte auf unserer Website für den Test anmelden. Über die weiteren geplanten Neuerungen in Version 3 werde ich in einer nächsten Entwicklerpost informieren.
Ja! Da das Learning-Center nach wie vor von mir betreut wird, herrschte hier im September Funkstille. Doch es geht weiter, so haben wir am 1. Oktober 2011 einen Artikel veröffentlicht, der zeigt, wie man mit Hilfe von jQuery Absätze auf einer Seite animiert darstellen kann:
Absätze animieren mit dem jQuery.Cycle Plugin
Dieser Artikel zeigt sehr schön, was sich mit jQuery in weblica alles machen lässt. Und wer wissen will, wie wir den Aufmacher
Viel Gelesen auf der
Startseite im Learning-Center animiert haben: den dazugehörigen Artikel gibt es
am 15. Oktober 2011 im Learning-Center:
Aufmacher animieren mit dem jQuery.Cycle Plugin.
